HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU VERSAND & LIEFERUNG (FAQ)

Stand: Septembre 2026

QUAND ET COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES INFORMATIONS DE MA COMMANDE?

Si vous constatez après avoir passé votre commande que vous avez saisi incorrectement votre adresse de livraison ou d'autres informations de commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures par e-mail à contact@styleuro.com.

Veuillez vérifier attentivement l'e-mail de confirmation de commande après avoir passé votre commande et assurez-vous que toutes les informations sont correctes. Passé ce délai, des modifications peuvent ne plus être possibles, car la commande peut déjà avoir été préparée pour l'expédition.

QUAND RECEVRAI-JE MON NUMÉRO DE SUIVI?

Nos commandes sont traitées et expédiées depuis notre réseau de fulfillment international (y compris notre entrepôt en Asie).

• Délai de traitement: Le traitement et l'emballage d'une commande prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables. Pendant les jours fériés, les promotions spéciales et les périodes de forte demande, le délai de traitement peut être prolongé.

• Confirmation d'expédition: Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi correspondant.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement, veuillez nous contacter à contact@styleuro.com.

(Remarque : En cas d'informations de paiement incomplètes ou incorrectes ou d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, le traitement de votre commande peut être retardé).

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez vérifier l'état actuel de l'expédition via le transporteur concerné ou via un service de suivi international (comme 17TRACK).

Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dans la mise à jour des informations de suivi, en particulier pour les envois internationaux, pendant que le colis est en douane ou en transit entre les centres de distribution internationaux.

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE?

Le délai de livraison estimé se compose comme suit :

Date de livraison estimée = Temps de traitement de la commande (2 à 5 jours ouvrables) + Durée d'expédition estimée

Durée d'expédition estimée par région de livraison :

Région de livraison	Durée d'expédition estimée
Allemagne / Europe	5 à 12 jours ouvrables
États-Unis	7 à 15 jours ouvrables
Canada	7 à 15 jours ouvrables
Autres régions	Peut varier selon l'emplacement

Pour les envois internationaux, le délai de livraison réel peut varier en raison des formalités douanières, des transporteurs locaux, des jours fériés ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle. Les délais de livraison mentionnés sont donc des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

GARANTIE DE LIVRAISON

Si votre commande n'a pas été livrée pour des raisons qui ne vous sont pas imputables dans les 60 jours suivant la date de commande, veuillez nous contacter à contact@styleuro.com.

Nous vérifierons immédiatement l'état d'expédition. Pour les envois prouvés comme perdus, nous proposerons une solution appropriée après vérification (par exemple, une livraison de remplacement gratuite ou un remboursement).

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Nos prix sont affichés dans la devise sélectionnée dans la boutique.

Selon le pays de livraison, des droits d'importation, des douanes, une taxe sur la valeur ajoutée à l'importation ou d'autres frais peuvent s'appliquer, qui sont perçus par les autorités douanières ou fiscales compétentes du pays de destination. Nous n'avons aucun contrôle sur les décisions et les délais de traitement des autorités douanières locales. Pour des informations précises sur les droits d'importation éventuels, veuillez contacter l'autorité douanière compétente de votre pays.

ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, cela peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires ou des retards. Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement dans les 24 heures à contact@styleuro.com.

REFUS OU NON-LIVRAISON

Si un envoi arrive dans le pays de destination et que :

• le destinataire refuse l'acceptation de l'envoi ou

• plusieurs tentatives de livraison échouent,

l'envoi peut être renvoyé à l'expéditeur ou conservé par le transporteur concerné. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si un envoi est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte imputable au client, d'un refus d'acceptation ou d'une livraison impossible.

Vos droits légaux en tant que consommateur, notamment le droit de rétractation légal et les droits de garantie légaux, restent inchangés.

CONTACT

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, veuillez nous contacter :

E-mail : contact@styleuro.com