Règle de retour et de remboursement

Date: Septembre 2026

Chez styleuro, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons un processus de retour et de remboursement simple.

1. Conditions de retour

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat.

• Les articles doivent être dans un état neuf, inutilisé, non lavé et non endommagé.

• Les étiquettes d'origine doivent encore être attachées à l'article.

• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.

• Une preuve d'achat valide (reçu original ou reçu de cadeau) est requise.

2. Processus de retour

Étape 1 : Initier le retour

• Veuillez contacter notre service client à contact@styleuro.com.

• Indiquez quels articles vous souhaitez retourner, mentionnez votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.

• Attendez nos instructions de retour et l'adresse de retour pertinente. (N'envoyez pas de colis sans demande préalable).

Étape 2 : Préparer le retour

• Emballer l'article ou les articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine.

• Assurez-vous que les articles sont exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou de signes d'utilisation.

• Incluez tous les accessoires d'origine et tous les documents associés.

Étape 3 : Envoyer le retour

• Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie par le service client.

• Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.

• Conservez le reçu d'expédition et le numéro de suivi pour vos dossiers.

3. Processus de remboursement

• Délai de traitement : La plupart des retours sont examinés dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception.

• Remboursement : Les remboursements sont généralement traités dans les 14 à 21 jours suivant la réception du retour.

• Montant du remboursement : Le montant remboursé comprend le prix des articles retournés ainsi que les taxes de vente applicables.

• Frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf circonstances particulières (par exemple, une erreur de notre part).

• Méthode de paiement : Les remboursements pour les achats avec un reçu original sont effectués via la méthode de paiement initialement utilisée. Le moment exact du crédit dépend de votre institution financière. Pour les reçus de cadeau, un crédit sera émis.

• Frais de traitement : Des frais de retour de 10 USD seront déduits du montant remboursé pour les retours volontaires.

4. Coûts de retour

• Retours pour raisons personnelles (non aimé / mauvaise taille) :

  Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur est responsable des frais d'expédition. Le montant exact des frais d'expédition dépend du transporteur choisi par le consommateur.

• Articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur :

  Si le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part (par exemple, produit incorrect ou endommagé), styleuro prendra en charge les frais de retour ou proposera une autre solution appropriée. Veuillez envoyer à notre service client des photos ou vidéos claires du problème à contact@styleuro.com avant d'initier le retour.

5. Circonstances particulières

• Les articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

• Nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui se perdent ou sont volés pendant le transport si le retour a été organisé par le client.

6. Échange

Nous n'offrons pas d'échange direct. Vous pouvez retourner l'article ou les articles conformément à cette politique et ensuite commander à nouveau l'article souhaité dans la taille ou la couleur désirée.

7. Articles exclus du retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles portés, modifiés, lavés ou endommagés après réception ;

• Articles retournés sans emballage d'origine ou étiquettes d'origine ;

• Articles retournés après l'expiration du délai de retour de 30 jours.

8. Droits réservés

styleuro se réserve le droit de :

• Limiter ou refuser les retours de clients si leur historique de retour indique un comportement de retour excessif ou abusif (« Wardrobing ») ;

• Refuser les retours si des articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou incomplets ont été retournés dans le passé ;

• Refuser les retours en cas de suspicion d'activités frauduleuses ;

• Éliminer les articles qui ne proviennent pas de styleuro et qui sont envoyés à notre centre d'expédition ou de distribution.

9. Questions ou préoccupations

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :

E-mail : contact@styleuro.com

En effectuant un achat chez styleuro, vous acceptez les conditions de cette politique de retour et de remboursement. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment dans le cadre des lois en vigueur.